Maitriser le taux de churn : un défi pour le succès continu d'un opérateur de marketplace
Parlons franchement, parmi les nombreux défis auxquels sont confrontés les opérateurs de marketplace, la maîtrise du taux de churn (ou taux d'attrition) est sans doute l'un des plus délicats. Ce billet de blog propose quelques idées pour relever ce défi. Allez, c'est parti (et préparez-vous à rire un bon coup) !
Qu'est-ce que le taux de churn ?
Le taux de churn, c'est un peu comme votre vieille tante Gertrude qui vient dîner tous les Dimanches. Si elle arrête de venir, vous vous inquiétez. Il en va de même pour votre marketplace : si vos clients partent, vous avez un problème.
Comment faire pour le réduire ?
Pour abaisser votre taux de churn, essayez d'améliorer la qualité du service fourni. Offrez des avantages exclusifs et personnalisez l'expérience utilisateur. C'est un peu comme cuisiner le plat préféré de tante Gertrude : elle sera plus encline à revenir dîner la semaine prochaine.
Exemple de réussite : Amazon
Prenez exemple sur Amazon, qui a réussi à maîtriser son taux de churn grâce à sa stratégie client centrée. Jeff Bezos lui-même a dit : "Nous ne gagnons pas d'argent quand nous vendons des choses. Nous en gagnons quand nous aidons les clients à prendre des décisions d’achat".
Pour conclure
Maîtriser son taux de churn n'est pas une mission impossible, mais requiert une approche axée sur le client. Après tout, n’est-ce pas ce que désirent tous les opérateurs de marketplace? Et n'oubliez pas : si tante Gertrude ne revient pas pour le dessert, c'est peut-être qu'il est temps de revoir votre recette…
Références :
- Amazon
- Citations de Jeff Bezos
