Introduction
Vous avez probablement déjà entendu le vieil adage, 'L'argent ne pousse pas sur les arbres'. Dans le même ordre d'idées, je vous propose une nouvelle devise : 'La croissance ne tombe pas du ciel'. C'est particulièrement vrai pour les opérateurs de Marketplace. (Ah ! Si seulement les utilisateurs tombaient du ciel comme la pluie. Ce serait tellement plus facile, n'est-ce pas? Mais malheureusement, ce n'est pas le cas.)
Comprendre le défi
L'un des plus grands défis pour un opérateur de Marketplace est de réaliser une croissance équilibrée. Cela signifie acquérir de nouveaux utilisateurs, tout en conservant ceux déjà acquis et en augmentant leur valeur à long terme. Ça ressemble un peu à jongler avec des balles en feu tout en marchant sur une corde raide. Pas de pression, hein?
La solution pour une croissance équilibrée
La première étape et non la moindre dans la réalisation d'une croissance équilibrée pour votre marketplace est de comprendre vos utilisateurs. Oui, cela signifie en quelque sorte de jouer le rôle d'un détective à temps partiel. Il faut chercher à comprendre leurs motivations, leur comportement et ce qui leur plaît le plus sur votre plateforme. Utilisez ces informations comme un éclaireur utilise sa boussole.
Les stratégies pour faire face au défi
Une fois que vous avez une meilleure compréhension de vos utilisateurs, vous pouvez mettre en place une stratégie d'acquisition et de fidélisation plus efficace. Cela peut inclure des récompenses pour les utilisateurs fidèles, des incitations pour les nouveaux utilisateurs, et bien sûr, une solide stratégie de service à la clientèle pour s'assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
La réalisation de la croissance équilibrée
Avec une stratégie solide en place, vous pouvez commencer à voir une croissance équilibrée dans votre marketplace. Mais n'oubliez pas, comme pour toute bonne recette de cuisine, il faut du temps pour que les choses prennent. Alors, soyez patient, et continuez à travailler dur. Après tout, Rome ne s'est pas construite en un jour, et votre marketplace ne le fera pas non plus.
Références
- 'The Network Effect Isn't Good Enough' - Bill Gurley, Benchmark
- 'Marketplaces: the new business reality' - PWC
