Défier la Concurrence : Comment Vous Différencier dans le Monde des Services en Marketplace
Ah, la Marketplace! Un grand mot, n'est-ce pas ? Pas seulement pour sa longueur, mais aussi pour tout ce qu'il signifie. Vous vous êtes sûrement dit à un moment, 'Je veux faire partie de ça. Je veux me lancer dans la Marketplace.' Mais voilà, le hic, c'est la concurrence.
Pourquoi donc ? Doublette, vous avez dit ? Mais non, pas de panique ! Je suis là pour vous démontrer comment vous pouvez vous différencier et prendre une longueur d’avance. C'est parti !
Comprendre votre Unique Selling Proposition (USP)
Que faites-vous que vos concurrents ne font pas? Qu'est-ce qui vous rend unique? L'identification de votre USP vous aidera à définir votre positionnement sur le marché. (Awad et Ragowsky, 2008)
Offrez une expérience client inégalable
Si vous pouvez fournir une excellente expérience client, vous serez déjà en tête de la concurrence. Et non, je ne parle pas seulement d'un bon site Web ou d'un processus de commande simple. Pensez plus grand. Pensez facilité de communication, politiques de retour flexibles, et le saint Graal de tous - le service après-vente exceptionnel.
Diversifiez vos services
Offrez des options variées pour répondre aux besoins divers de votre clientèle. Plus vous avez de services à offrir, plus vous avez d'options pour séduire vos clients. En même temps, n'oubliez pas le sage conseil de mon vieux professeur, M. Leblanc, qui disait toujours, 'Ne te dilue pas trop, mon petit!'
Créez une forte présence de marque
Soyez visible, soyez reconnaissable. Développez une identité de marque cohérente. C’est moins une blague qu’un dialecte d'une langue de marque, comme un Parisien essayant de comprendre un Bordelais! Ce qui nous amène à notre dernier point …
Innovez sans cesse
Innovez, innover et innovez encore. Le von Neumann de la marketplace, si vous voulez. Créez de nouveaux produits, améliorez les produits existants, et montrez toujours à vos clients que vous êtes sur la bonne voie.
Et voilà! Suivez ces étapes et vous aurez l’avantage sur vos concurrents. L’important, rappelons-le, c’est de rester fidèle à vos racines de Marketplace. Maintenant, allez conquérir le monde… ou du moins la prochaine place de marché!
References:
- Awad, N. F., & Ragowsky, A. (2008). Establishing the trust of customers in electronic commerce via an E-reputation mechanism. European Journal of Information Systems, 17(6), 564-583.
