Faire face à la fraude dans le monde du marketplace
Tiens, tiens, tiens... Un opérateur de marketplace qui souhaite en finir avec les fraudes, c'est comme un sumo qui aurait du mal à voir ses pieds. C'est quasiment le quotidien ! Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul(e) dans ce combat et je suis là pour vous donner quelques astuces bien senties. Alors, attachez vos ceintures, prêts pour la course aux fraudes ?
L'identification et le suivi des activités suspectes
Le premier pas vers l'éradication de la fraude est de pouvoir l'identifier. Oui, c'est un peu comme chercher une aiguille dans une botte de foin, mais avec un aimant un peu d'aide, ça devient plus facile. Mettez en place un système de surveillance des transactions pour repérer les activités suspectes. Les échanges inhabituels entre vendeurs et acheteurs peuvent être un signe de tentative de fraude. D'après une étude de McKinsey & Company, 60% de toutes les fraudes sur les marketplaces sont le fait d'activités inhabituelles ou suspectes.
La vérification de l'identité des utilisateurs
Il est vital de vérifier l'identité des utilisateurs pour garantir leur légitimité. Pas question de se transformer en détective à la Sherlock Holmes, mais plutôt d'adopter des outils d'authentification solides. Cas classique : un vendeur qui propose un produit à un prix exorbitant... c'est un peu comme si j'allais au restaurant et que je commandais un hamburger à 100€. C'est louche n'est-ce pas ? Mettez en place un processus de vérification basé sur des documents officiels et des contrôles réguliers pour éviter les surprises.
L'éducation des utilisateurs
N'oublions pas l'éducation des utilisateurs. Ce n'est pas parce que vous êtes sur le net qu'il faut oublier les bonnes manières ! Informer vos utilisateurs des types de fraudes les plus courantes peut les aider à les éviter. Selon une étude Oberlo, 75% des utilisateurs qui sont informés de la possibilité de fraude sur une marketplace sont moins susceptibles d'être victimes de fraudes.
La mise en place d'une stratégie d'atténuation des risques
Pour finir, développez une stratégie d'atténuation des risques. Un peu comme cette ceinture de sécurité que vous attachez lorsque vous prenez la route. Des outils tels que les contrôles de sécurité, le suivi des transactions, l'analyse comportementale peuvent vous aider à détecter et atténuer les effets de la fraude.
Surveiller, contrôler, informer et prévenir. Voilà les mots d'ordre pour combattre la fraude sur votre marketplace. Et voilà, mission accomplie ! La balle est maintenant dans votre camp et vous avez les cartes en main pour lancer l’opération anti-fraude sur votre marketplace. À vous de jouer !
Sources: 1. Identifying and combating online fraud, Mckinsey & Company.2. Statistiques eCommerce 2021, Oberlo.
