Vous savez ce qu'on dit, « La confiance, ça ne s'achète pas, ça se gagne ». Eh bien, pour la marketplace de services, c'est littéralement le cas.
Alors, comment en tant que responsable du marketing numérique, pouvez-vous instaurer un climat de confiance nécessaire à la croissance de votre plateforme? Voici quelques astuces à garder dans votre panoplie de stratégies :
1. Misez sur La Transparence
C'est du vieux jeu mais ça fonctionne toujours. Faites-lui savoir exactement comment fonctionne votre plateforme. L'opacité crée le doute, et le doute n'est pas un bon compagnon de route pour la confiance. Bon, assez avec les proverbes!
2. Établir des Normes de Qualité
Assurez-vous que chaque service offert sur votre plateforme répond à des normes de qualité. Une seule mauvaise expérience peut nuire à la réputation de votre plateforme. Et personne n'aime faire du shopping sur une plateforme réputée pour ses moutons noirs !
3. Favoriser les Avis Client
Nos grand-mères le savaient déjà, rien ne vaut le bouche-à-oreille. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis. Les avis clients peuvent représenter jusqu'à 12 fois plus de confiance que la description du vendeur. Alors mettez-les en avantet n'oubliez pas, un avis négatif n'est pas mauvais si vous le traitez correctement. C'est aussi une façon de montrer que vous vous souciez de ses clients. Oui, ça mérite bien un smiley qui fait un clin d'oeil ;)
4. Utilisez des Vérifications de Sécurité
Des vérifications de sécurité contribuent également à rassurer les utilisateurs. Par exemple, la vérification de l'identité du vendeur ou des règles strictes pour les transactions financières affichent un niveau de professionnalisme qui inspirera confiance. De plus, cela aide à lutter contre la fraude, qui ne doit pas être une bête noire dans le placard de votre entreprise.
5. Mettre en place une Politique de Service Clientèle Solide
Une bonne expérience client est au coeur de la confiance. Assurez-vous de disposer d'un service clientèle accessible et efficace. Un client qui se sent soutenu est plus enclin à refaire appel à vos services et à vous recommander à son entourage. Ça aussi c'est de la confiance gagnée.
Au final, chaque étape compte. De la transparence aux avis clients en passant par un service clientèle de qualité, chaque action doit favoriser l'instauration d'un climat de confiance. Elle est au coeur du commerce et tout particulièrement sur les marketplaces de services.
